Participer au sein d'une communauté

Synthèse

Cet article traite du parcours et de l’expérience de l’adhésion et de la participation à une communauté de pratique. Il souligne l’importance des activités de pré-lancement telles que les invitations et le partage de ressources. Il décrit également les éléments d’un programme d’engagement de communauté réussi, notamment un site web, des articles de blog introductifs, des vidéos et des activités d’engagement continues. Il met l’accent sur la nécessité d’adopter des stratégies d’engagement personnalisées et centrées sur l’humain plutôt que de concevoir des programmes rigides.

Participer au sein d’une communauté

Avant la pandémie, lorsque nous prenions un vol ou embarquions sur un bateau pour nous rendre d’un point A à un point B, nous pouvions ressentir l’expérience de l’équipage du navire. De même, cette expérience nous donne-t-elle l’impression d’aller à l’hôpital lorsque nous rejoignons, sommes embarqués, accueillis, nous nous présentons et sommes soutenus dans une communauté de pratique ?

Le parcours et l’expérience d’une communauté commencent avant son lancement par une invitation, des ressources envoyées à l’avance avant l’expérience d’une plateforme en ligne et un programme d’engagement ou d’apprentissage.

Par exemple, l’invitation à rejoindre un espace sûr et fiable pour se réunir et agir avec d’autres professionnels sur la base d’un lieu, d’un domaine, d’une profession, d’une industrie ou de valeurs communes peut être le point de départ activé par l’hôte de la communauté.

Avant l’invitation, nous avons peut-être rencontré l’hôte en présentiel ou en distanciel pour faire connaissance et comprendre son intention précise pour créer une communauté. S’agit-il d’apprendre ensemble ? De donner du sens ensemble à un domaine, un thème ou au monde ? De co-créer ? De se soutenir mutuellement ?

Une fois que nous avons rejoint la communauté, nous pouvons être accueillis, nous présenter, recevoir un kit d’accueil, commencer à nous connecter avec les autres membres sur la plateforme avec des profils, des discussions asynchrones, et de nombreux événements – des ateliers, des discussions en live, des meetups, des hackathons, des questions et réponses, des sessions de coaching, des laboratoires.

Une autre étape clé est le déploiement du programme d’engagement de communauté afin de :

Continuer à améliorer nos pratiques professionnelles et personnelles et même les changer.
Mieux se connaître et se connaître collectivement.
Trouver des questions et des réponses sur ce que nous avons au fond de nous, et avec autrui.
Rencontrer des membres sur des chemins similaires ou divergents dans leurs parcours professionnel, leurs projets, leurs problèmes dont ils souhaitent donner du sens, activer ou abandonner.

Un programme d’engagement de communauté est conçu avant, pendant et après son déroulement et son animation. Par le responsable du programme d’engagement de communauté ou par plusieurs d’entre eux s’il existe une équipe dans les coulisses et dans les tranchées. Alors, qu’est-ce qui façonne un tel programme attrayant, engageant et adapté aux besoins et aux contributions des membres ?

Il est conçu par l’équipe de gestion du programme d’engagement et par les membres de la communauté pour les membres. Mon expérience de production ou de participation à quelques programmes d’engagement – qu’il s’agisse d’un programme de coaching, d’un programme d’ambassadeurs, d’un programme d’apprentissage – me permet de dire qu’un programme d’engagement est souvent constitué de :

Un site internet, une brochure avec l’objectif, le programme, les conditions, les modalités, le prix, l’hôte, et le type de participants attendus.
Un article de blog d’introduction pour clarifier le pourquoi, le quoi, le quand, le où, le comment, le qui et les bénéfices du programme d’engagement.
Un message promotionnel sur LinkedIn ou un tweet pour partager le slogan et gagner en popularité.
Une courte vidéo de présentation du programme par le directeur de la communauté.
Ces atouts peuvent déclencher des réactions en cascade :
De la curiosité suscitée par les avantages, les compétences, les conditions, le calendrier et la pédagogie du programme.
Une volonté de rejoindre la cohorte et de rencontrer l’hôte, le loup blanc de la discipline.
Un désir de rejoindre le programme et la plateforme, et de reçevoir le manifeste/guide de la communauté si celui-ci est fourni.
De l’engagement pour participer aux activités de la communauté et contribuer à la curation et à la production de ressources.
De l’envie pour donner et recevoir du feedback, des questions et des réflexions des membres en partageant, en commentant et en se connectant à l’intérieur et à l’extérieur de la plateforme en ligne.
De la contribution à la communauté par de la co-création de produits et de services avec l’équipe en charge de l’animation de la communauté.
De la reconnaissance de vos pairs parce que vous avez obtenu le sésame après avoir terminé le programme. La certification ou le document permettant de compléter le programme est facultatif, tout comme les badges.

Ce qui est sous-jacent à la communauté c’est l’animation discrète et l’énergie de l’animateur. Le temps pour programmer et publier les activités, la stratégie réfléchie avant le lancement du programme, le test and learn du programme, la cohérence et le tissage des activités, les ressources, les nudges, les questions.

Il s’agit d’un travail important qu’un animateur de la communauté a réalisé et auquel il a profondément réfléchi. Sans la clarté et la concrétisation de tous ces éléments, l’animation de la communauté un groupe à la fois peut sembler artisanale et décousue.

La conception d’un programme d’engagement ne doit pas nécessairement suivre les étapes de la conception d’un programme d’apprentissage : analyse, conception, déploiement, évaluation.

Pourquoi ? Parce que l’engagement qualitatif, personnalisé et humain doit être gardé à l’esprit lors de la création d’un programme d’engagement, même s’il peut se confondre avec un programme d’apprentissage.

Il vise à développer des compétences, des capacités et des états d’esprit. Quelles sont les étapes de la conception d’un programme d’engagement adapté et engageant ?

Repérer les besoins et les émotions des membres.Quels sont les signaux, les changements comportementaux et les motifs ?
Photo prise par Rotana Ty
Faire la curation et tisser des liens entre des ressources, des activités et des questions existantes et en produire de nouvelles si nécessaire.Quelle est l’état de l’art de votre communauté en matière de curation, de production et de gestion du contenu ?
Concevoir et tester les conditions souhaitées et l’espace en ligne pour pemettre les interactions entre l’animateur et les membres.Comment évaluer et choisir la bonne plateforme en ligne pour l’environnement et les conditions souhaitées, et permettre à l’animateur et les membres de s’épanouir, de se sentir en sécurité, d’être entendus et inclus ?
Lancer une semaine et un jour à la fois une activité pédagogique et d’engagement avec quelques ressources, et une question pour inciter les membres à réfléchir sur l’activité qu’ils ont faite, sur eux-mêmes.
Pour partager leurs pratiques et leurs réflexions avec les membres. À quoi ressemble la programmation du contenu, des événements et de l’engagement ?
Faire une rétrospective seul, collectivement et à l’avenir sur les points à retenir, les leçons apprises et les progrès documentés par les outils, les canevas et la participation au programme.

Qu’est-ce qui pourrait être hors de contrôle ? Et c’est ok—90% peuvent d’être des observateurs, 10% des membres actifs.

Le rythme et la fréquence des messages des membres publiés sur la plateforme en ligne. Ils peuvent le faire quand ils veulent, quand ils peuvent, comme ils veulent, où ils veulent.

La façon dont les membres utilisent les outils que vous leur suggérez d’utiliser. Certains préfèrent le présentiel pour rencontrer et interagir avec d’autres membres dans le cadre de l’événement. D’autres peuvent en complément passer par des visio ou appels téléphonique, et utiliser le réseau social d’entreprise pour poursuivre les discussions en asynchrone et partager. D’autres encore n’utiliseront aucun de ces outils.

L’énergie, le ton et la météo de votre communauté sont imprévisibles. En même temps, cela peut dépendre de votre programmation en matière de contenu, d’événements et d’engagement.

Plus les membres se sentent inclus et entendus, plus ils peuvent aimer votre communauté et votre équipe d’animateurs. Et au final, promouvoir votre communauté et s’engager fortement par des contributions.

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